CRM (sigla del término en inglés “Customer Relationship Management”), puede definirse en su sentido mas amplio como la administración basada en la relación con los clientes,  es además un modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a lograr identificar y administrar todas las relaciones de negocios , Trabajando efectivamente  en cada una de ellas de forma que este proceso pueda mejorar la efectividad sobre los clientes.  En resumen El CRM permite ser más efectivos al momento de relacionarse  con los clientes ya sean actuales o potenciales.

Los beneficios del CRM no sólo se concretan en la retención  de los clientes, sino también en tener un marketing más efectivo, generar mejores oportunidades de ventas cruzadas  y abrir la posibilidad a una rápida introducción de nuevos productos o servicios.

El CRM, va más allá de ser un simple software en realidad es una metodología de la forma de hacer negocios y de relacionarse con sus clientes, mediante el apoyo de información, sus  procesos y lo que es aún más importante; es el valor de las relaciones que se  han establecido con sus clientes durante un período de tiempo.

 OBJETIVOS DEL CRM:

•  Incrementar las ventas tanto para clientes actuales como para clientes potenciales
•  Maximizar la información del cliente
•  Identificar nuevas oportunidades de negocio
•  Mejorar sustancialmente  el servicio al cliente
•  Optimización de procesos 
•  Mejora de ofertas y reducción de costes
•  Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa
•  Fidelizar al cliente, aumentando su  tasa de retención y  su tasa de satisfacción
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En resumen, CRM lo que pretende es mejorar y facilitar la labor comercial,  Para ver más sobre nuestro servicio Click Aquí